A panaszokról és a közérdekű bejelentésekről szóló 2013. évi CLXV. törvény szerinti panasszal/közérdekű bejelentéssel bárki fordulhat Budapest Főváros XVIII. kerület Pestszentlőrinc-Pestszentimre Önkormányzata, Polgármesteri Hivatala felé.
Panaszt/közérdekű bejelentést előterjeszteni az 1. sz. melléklet szerinti űrlapon az alábbi elérhetőségek bármelyikén lehet:
- levelezési cím: 1675 Budapest, Pf.: 49.,
- ügyfélkapu: KRID 105147958 (bpe18),
- e-mail: [email protected],
- személyesen, ügyfélfogadási időben: 1184 Budapest, Üllői út 400. – Ügyfélszolgálat
A panasz, bejelentés a Hivatal ügyfélszolgálatán szóban is megtehető, melyről az ügyfélszolgálat munkatársa jegyzőkönyvet készít. A jegyzőkönyv másodpéldánya a bejelentő részére átadásra kerül.
Telefonon történő bejelentésre is van mód, ilyen esetben a hívást fogadó ügyintéző a beszélgetésről feljegyzést készít.
A panasz/közérdekű bejelentés (törvény eltérő rendelkezésének hiányában) a beérkezéstől számított harminc napon belül kerül elbírálásra. Amennyiben a panasz/közérdekű bejelentés kivizsgálása előreláthatólag harminc napnál hosszabb időt vesz igénybe a bejelentő erről tájékoztatást kap, melyben megjelölésre kerül az ügyintéző neve, beosztása, elérhetősége, az elintézés várható időpontja, továbbá a határidő-hosszabbítás indokai.
A vizsgálat befejezésekor a megtett intézkedésről, vagy annak mellőzéséről (az indokok megjelölésével) a bejelentőt haladéktalanul értesítjük. Az írásbeli értesítés abban az esetben kerül mellőzésre, ha a panasz, bejelentés elintézéséről a bejelentőt szóban tájékoztattuk, és azt tudomásul vette.
Amennyiben a bejelentést követően indult vizsgálat során a panasz/közérdekű bejelentés alaposnak bizonyul a probléma megoldása érdekében intézkedésre kerül sor.
A bejelentő személyes adatait csak az eljárás lefolytatására hatáskörrel rendelkező szerv kezelheti, csak e szerv részére adhatóak át a bejelentő egyértelmű hozzájárulását követően. A hozzájárulás mintáját a 2. sz. melléklet tartalmazza.
Amennyiben nyilvánvalóvá vált, hogy a bejelentő rosszhiszeműen olyan valótlan adatot, tényt közölt, vagy olyan valós adatot, tényt hamis színben tüntetett fel, valamint elhallgatott, amelynek a panasz/közérdekű bejelentés elbírálása szempontjából döntő jelentősége van és:
- ezzel bűncselekmény vagy szabálysértés elkövetésére utaló körülmény merül fel,
- valószínűsíthető, hogy másnak jogellenes kárt vagy egyéb jogsérelmet okozott
személyes adatait az eljárás kezdeményezésére, valamint lefolytatására jogosult szervnek vagy személynek át kell adni.
1. sz. melléklet (bejelentés) – 
Letöltés
2. sz. melléklet (hozzájárulás) – Letöltés